最終更新日：2025年12月16日
会社名：知江珠烈貿易株式会社
住所：湖北省宜昌市知江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-9-0354室
法定代表者：趙孟飛
統一社会信用コード：91420583MAEX62HT67
brevotra製品保証ポリシー
当社の日本向け園芸工具製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心して製品をご使用いただくため、当社ではすべての製品に対し、以下の内容に基づき公式保証サービスを提供しております。
一、保証期間
すべての園芸工具製品は、ご購入日から1年間の無償保証が適用されます。
（保証期間は、注文の支払完了日または商品受領日のいずれか早い日を起算日とします。）
二、保証対象範囲
保証期間内において、以下の非人为的な品質不良が発生した場合、無償にて修理または部品交換を行います。
- 製品本体の構造的な損傷 （例：刃の破損、ハンドルの緩み、モーター故障等 ※電動園芸工具の場合）
- 主要機能の不具合 （例：剪定工具が正常に閉じない、噴霧器の水漏れ、駆動部の引っ掛かり等）
- 製造工程または素材の欠陥による故障 （例：メッキ剥がれ、溶接部の亀裂等）
三、保証対象外となる事項
以下の場合は、無償保証の対象外となります。
- 保証期間（1年）を超過した製品
- 落下・衝突・過度な負荷・誤操作など、使用上の不注意による損傷
- 雨濡れ、直射日光、腐食、錆など、保管不良による損傷
- 純正部品以外の使用、分解・改造によって生じた故障
- 通常使用による摩耗・消耗 （例：刃の摩耗、バッテリーの自然劣化等）
- 天災、事故など不可抗力による損傷
四、保証申請手続き
- 申請 保証期間内に不具合が発生した場合は、カスタマーサポート（メールまたは電話）までご連絡ください。 以下の情報をご提出いただきます。 注文番号 不具合箇所が確認できる写真 不具合内容の詳細 購入証明（注文画面のスクリーンショット等）
- 確認・案内 当社にて 1～2営業日以内 に内容を確認し、修理または部品交換等の対応方法および返送先住所をご案内いたします。
- 製品返送 案内に従い、3営業日以内 に不具合製品（元の梱包・付属品がある場合は同梱）をご返送ください。 返送時には、荷物の外側に 「注文番号」および「保証申請」 と明記してください。 ※返送時の送料は一旦お客様負担となりますが、検査の結果、品質不良と認められた場合は、合理的な送料を返金いたします。
- 検査・対応 当社にて製品到着後、3～5営業日以内 に検査・修理または部品交換を行い、完了次第速やかに返送いたします。 修理後の返送送料は当社が負担いたします。
五、補足事項
- 本保証は、日本国内で購入および使用された製品にのみ適用されます。
- 修理または部品交換を行った場合でも、保証期間は延長されません。
- 修理が不可能、または修理費用が過大となる場合は、製品の使用状況に応じて、同等品との交換または合理的な減額返金を行う場合があります。
- 本保証ポリシーは、公式かつ唯一の有効な保証基準であり、口頭による追加保証等は行っておりません。
六、カスタマーサポート・営業時間
- メール：service@mail.brevotra.com
- 電話：19272797106
- 対応時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）
保証申請に関してご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。
本ポリシーの最終解釈権は当社に帰属し、内容に変更がある場合は、事前に公式チャネルにて告知いたします。
