最終更新日：2025年12月16日

会社名：知江珠烈貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市知江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-9-0354室

法定代表者：趙孟飛

統一社会信用コード：91420583MAEX62HT67

brevotra返品・交換ポリシー

当社の日本向け園芸工具製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権利を保護するため、商品特性および物流事情を踏まえ、以下の返品・交換ポリシーを定めております。ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。

一、返品・交換の基本条件

商品到着日より 7日以内（配送会社の受領記録を基準）であれば、以下の条件を満たす場合、理由を問わず返品・交換を承ります。

• 商品に品質不良、誤配送（型番違い）、外装破損等がある場合
• お客様都合（イメージ違い・誤購入等）による返品・交換の場合は、 未使用であり、元の包装が完備され、付属品がすべて揃っている状態で、再販売に支障がないこと

以下の場合は返品・交換をお受けできません

• 使用済み、摩耗・傷・部品欠損がある商品（初期不良を除く）
• 商品到着から 7日を超過した場合
• 誤使用・保管不備により破損・汚損した商品

二、返品・交換時の送料について

• 送料無料対象地域： 日本国内（沖縄県・北海道・鹿児島県を除く） 条件を満たす返品・交換については、往復送料を当社が負担いたします。
• 送料ご負担地域： 沖縄県・北海道・鹿児島県 返品・交換時、1,990円（税込）の送料をお客様にて一旦ご負担いただきます（当該送料は返金対象外）。 ただし、商品に品質不良がある場合、送料支払いの証憑をご提示いただければ、ご注文金額から同額を補償いたします。

三、返品・交換の手続き

1. 申請 返品・交換期間内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。 以下の情報をご提供ください： 注文番号 商品の不具合内容（可能であれば写真添付） ご希望内容（返品 または 交換）
2. 審査・確認 カスタマーサポートにて 1～2営業日以内 に審査を行い、承認後、返送先住所および注意事項をご案内いたします。
3. 商品返送 ご案内後 3営業日以内 に、商品（元箱・付属品・ノベルティ等がある場合はすべて含む）を丁寧に梱包のうえ返送してください。 ※荷物の外側に 注文番号 を明記してください。
4. 検品・対応 当社到着後 2～3営業日以内 に検品を行います。 返品：返金手続きへ進みます 交換：1～3営業日以内 に新しい商品を発送（通常注文と同等の配送日数）

四、返金について

• 処理期間：返品商品が検品合格後、15営業日以内 に返金処理を行います。
• 返金方法：ご利用時と同じお支払い方法にて返金いたします。入金時期は銀行・決済機関の処理状況により異なります。
• 特記事項：クーポン・割引を利用した注文の場合、実際のお支払い金額を基準に返金いたします。使用済みクーポン・割引の再発行はできません。

五、返送先住所

湖北省宜昌市知江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-9-0354室

六、カスタマーサポート・営業時間

• メール：service@mail.brevotra.com
• 電話：19272797106
• 対応時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）

七、補足事項

• 注文処理・配送： ご注文後 1～3営業日以内 に出荷手配を行い、発送後 7～15営業日 でお届け予定です（通関期間を除く。通関状況は現地税関の処理に準じます）。
• ポリシーの解釈： 本返品・交換ポリシーの最終解釈権は当社に帰属します。内容に変更がある場合は、事前に公式チャネルにて告知いたします。