よくある質問

最終更新日：2025年12月16日

会社名：知江珠烈貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市知江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-9-0354室

法定代表者：趙孟飛

統一社会信用コード：91420583MAEX62HT67

brevotraよくあるご質問（FAQ）

当社の日本向け園芸工具製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以下は、お客様からよく寄せられるご質問とその回答です。記載内容以外にご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q：園芸工具はどのような使用シーンに適していますか？
A：当社の製品は、剪定工具、土壌処理用工具、灌漑・給水用工具などを取り揃えており、家庭の庭園、ベランダガーデニング、小規模農園など、さまざまなシーンでご利用いただけます。詳細は各商品ページの機能説明をご確認ください。

Q：商品のお試し使用はできますか？
A：現在、試用サービスは提供しておりませんが、商品到着後 7日以内の無条件返品・交換 に対応しております（※返品・交換ポリシーの条件を満たす場合に限ります）。到着後に品質や適合性をご確認いただけます。

Q：注文後、どのくらいで注文が確定しますか？
A：クレジットカード決済の場合は、決済完了後すぐに注文が確定します。
代金引換の場合は、ご注文内容を確認後、1営業日以内 に確定いたします。

Q：注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
A：商品発送前であれば、配送先住所や連絡先の変更、キャンセルについてカスタマーサポートへご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、変更・キャンセルはできませんが、商品到着後に返品・交換ポリシーに基づいてお手続きいただけます。

Q：注文状況はどのように確認できますか？
A：ご注文後、注文番号を記載のうえ、メールまたはお電話にてお問い合わせください。注文処理状況、発送状況、配送進捗をご案内いたします。

Q：どのような支払い方法に対応していますか？
A：American Express、JCB、Mastercard、VISA の主要4ブランドのクレジットカード決済、および日本国内での代金引換（現金・カード払い）に対応しております。

Q：代金引換には追加料金がかかりますか？
A：はい。代金引換をご利用の場合、580円のサービス手数料 が発生します。商品代金とあわせて、商品受取時にお支払いください。手数料の免除はできません。

Q：クレジットカード決済は安全ですか？
A：はい。決済時には暗号化技術を使用しており、お支払い情報は厳重に保護されています。

Q：注文後、いつ発送されますか？
A：ご注文確定後、1～3営業日以内 に処理を行い、発送手配をいたします（営業日：月～金、祝日を除く）。

Q：商品はどのくらいで届きますか？
A：発送後、7～15営業日以内 にお届け予定です（※通関時間は含まれません）。通関手続きの状況により、多少遅れる場合がございます。

Q：配送可能エリアはどこですか？
A：配送は日本国内のみ対応しており、本土のほか、沖縄県・北海道・鹿児島県などの地域も含まれます（※特別地域の送料は配送ポリシーに準じます）。

Q：配達日時の指定はできますか？
A：現在、配達日時の指定は承っておりません。配送時間は提携配送業者のルートにより決定されます。配送状況については、カスタマーサポートへお問い合わせください。

Q：商品価格に税金は含まれていますか？
A：はい。商品価格には、日本国内で発生する関連税金がすべて含まれており、追加で国内税をお支払いいただく必要はありません。

Q：関税は発生しますか？また、誰が負担しますか？
A：関税の有無は配送先地域の税関規定に従います。関税が発生した場合は、お客様ご自身でご負担いただき、税関の指示に従ってお支払いください。詳細は最寄りの税関へお問い合わせください。

Q：商品の保証期間はありますか？
A：はい。すべての園芸工具製品には、購入日から 1年間の無料保証 が付いています。詳細は「製品保証ポリシー」をご確認ください。

Q：返品・交換はどのように申請しますか？
A：商品到着日から 7日以内 に、条件を満たしている場合、カスタマーサポートへご連絡ください。詳細な手続きは「返品・交換ポリシー」をご参照ください。

Q：カスタマーサポートの連絡先と対応時間を教えてください。
A：

Q：問い合わせ後、どのくらいで返信がありますか？
A：営業時間内であれば、1～2営業日以内 にご返信いたします。お問い合わせが集中している場合は、回答までにお時間をいただくことがございます。